Cerca de 40 pasajeros que tenían que viajar a la Ciudad de México se quedaron, prácticamente abandonados a su suerte por la empresa Interjet que canceló su ruta reprogramada para el sábado a las 20:40 horas, solo se les dijo que serían reprogramados nuevamente, pero el domingo la empresa suspendió definitivamente sus operaciones. Los pasajeros fueron amenazados con ser detenidos para sacarlos de la terminal aérea y varios de ellos ya no tenían dinero ni para comer.
Los pasajeros tenían programado salir de Cozumel el viernes, sin embargo, se les reprogramó para el sábado, teniendo que correr con sus propios gastos por un día más en la isla, sin embargo, tras varias horas de espera el sábado se les informó que se cancelaba definitivamente el vuelo y que serían reprogramados pero sin una fecha para que esto ocurra, por lo que exigieron les resuelvan su situación ya que algunos ya no tenían ni siquiera para comer.
Como respuesta fueron amenazados que se llamaría a la Guardia Nacional para desalojar las instalaciones aeroportuarias debido a que esta cierra a las 9:00 de la noche, por lo que molestos, con miedo y sin saber qué hacer algunos por ya no tener dinero, se retiraron.
Cabe destacar que de manera extraoficial se tuvo conocimiento que la falta de liquidez para pagar los servicios que requieren para operar, principalmente combustible, al no tener crédito, los obligaron a cancelar sus operaciones, dejando en Cozumel a 40 personas entre las que habían mujeres con niños y adultos mayores con problemas de salud, quienes pedían hablar con alguna autoridad en busca de algún tipo de apoyo.