Durante la temporada vacacional, la falta de empatía de la naviera Ultramar ha causado molestias entre turistas y estudiantes en Isla Mujeres al no implementar corridas extras. Esta situación perjudica a quienes, al finalizar su estancia en la isla, pierden sus conexiones, ya sea vuelos o autobuses, al no poder llegar a tiempo debido a las largas filas de espera antes de embarcar en la Terminal Marítima de Isla Mujeres.
En la recta final de las vacaciones navideñas, el fuerte movimiento de visitantes y trabajadores que regresan a Puerto Juárez a partir de las 5 pm ha generado largas hileras de viajeros esperando hasta dos horas para abordar un barco de Ultramar, la única opción disponible en la ruta de Puerto Juárez.
La naviera Ultramar, siendo la única conexión con Puerto Juárez, ha manejado los horarios a su antojo, sin implementar corridas extras de manera regular, según denuncias de usuarios locales. Aunque en ocasiones parecía que una embarcación partía y otra estaba listo para zarpar, muchos consideran que la empresa no respondió adecuadamente a la demanda.
En algunos días, la fila llegó hasta Muelle 7, y aquellos en la parte posterior demoraron más de dos horas en abordar, con frustración al ver que la hilera avanzaba lentamente y se detenía a menudo.
Usuarios locales han expresado su descontento, reportando casos irónicos como el de una persona que esperó hora y media para subir al barco, el cual zarpó sin estar lleno, a pesar de que aún había personas en la fila de abordar.
Se han registrado situaciones lamentables, como el caso de una joven estudiante que llegó en autobús desde Mérida con boleto redondo para visitar a sus abuelos y perdió el autobús de regreso, viéndose obligada a comprar otro boleto. Además, turistas han perdido conexiones aéreas debido a la demora en el abordaje, generando malestar entre los visitantes.
Estas quejas se suman a la frustración de la comunidad, que ha visto afectada la movilidad y los planes de quienes dependen del servicio de Ultramar en esta temporada vacacional.